На заседании райисполкома рассмотрели мероприятия по реализации Директивы № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»

В обсуждении вопроса приняли участие председатели сельисполкомов, руководители организаций и предприятий района.

Открывая заседание, председатель райисполкома Денис Ольшевский отметил:

– Проводимая с населением в 2023 году работа не позволила допустить роста обращений граждан в райисполком и это помогло сохранить тенденцию по снижению их количества. Тематика поступающих на рассмотрение вопросов, как и в прежние годы, касается, в большинстве случаев, сферы жилищно-коммунального хозяйства. Не менее актуальными остаются проблемы трудоустройства и оплаты труда, здравоохранения, землепользования, транспорта, строительства, содержания дорог и др. Поэтому тщательный подход к рассмотрению обращений граждан, а главное, оперативность в их решении являются основными показателями нашей работы.

С основным докладом по заявленной тематике выступила начальник отдела по юридической работе, обращениям граждан и юридических лиц райисполкома Светлана Твердая.

Отмечалось, что в прошлом году в райисполком поступило 95 обращений граждан и юридических лиц, что соответствует уровню предыдущего года. Кстати, такая тенденция наблюдается уже на протяжении 6 последних лет. Активно использовались письменная и устная формы подачи обращений. С 6 до 17 увеличилось количество электронных обращений.

В ходе рассмотрения вопроса обсудили практику проведения субботних прямых телефонных линий руководством райисполкома и председателями сельисполкомов, выездных приемов граждан, работу информационно-пропагандистских групп, единых дней информирования.

Обращено внимание присутствующих, что в 2023 году продолжена работа депутатского корпуса. Председателем Зельвенского районного Совета депутатов проведено 23 приема граждан по личным вопросам, 16 выездных приемов, 13 прямых телефонных линий.

Отмечалось, что в рамках областного фестиваля тружеников села «Дожинки-2023» ряд социально значимых для населения вопросов решен положительно: введен в действие 64-квартирный жилой дом, отремонтированы улично-дорожная сеть в г.п. Зельва общей площадью 50,353 тысячи квадратных метра, фасады 7-ми жилых многоквартирных домов, проведены ремонт и реконструкция зданий социальной сферы, модернизация участка сети теплоснабжения по ул. Парковой длиной 200 погонных метров, текущий ремонт местных дорог, протяженностью 14,7 километра, перекладка сетей водоснабжения и канализации и многие другие работы.

Проанализированы меры, принимаемые учреждениями и организациями по оказанию услуг, обеспечивающих жизнедеятельность населения, в том числе на платной основе. Отмечена положительная работа в данном направлении госпредприятия «Голынка» и районной ветстанции.

Докладчик обратила внимание присутствующих на использование всеми субъектами хозяйствования портала рейтинговой оценки качества оказания услуг населению. Зарегистрировано 59 организаций, расположенных на территории района. 

Важным элементом контроля за эффективностью работы с обращениями являются мониторинги состояния работы государственных органов с населением, результаты которых рассмотрены на расширенных совещаниях у председателя райисполкома. В 2023 году типичные недостатки и нарушения выявлены в РУП ЖКХ, ЦРБ, ДРСУ-118, Каролинском сельисполкоме. Они касались моментов неполного рассмотрения и разъяснения всех изложенных в обращении вопросов, неправильной идентификации обращений, нарушения в сфере осуществления административных процедур и др. За допущенные нарушения в работе с обращениями граждан и юридических лиц привлечено к ответственности 5 должностных лиц.

На заседании отдельное внимание уделено работе службы «одно окно». В анализируемом году райисполкомом приняты меры по обеспечению надлежащих условий для размещения данной службы и приема в ней заинтересованных лиц.

В 2023 году службой «одно окно» принято 2260 заявлений, из них от физических лиц – 1845, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – 415. Наиболее востребованными у населения стали административные процедуры в сферах социальной защиты (рассмотрено 714 заявлений физических лиц), жилищных правоотношений (377 заявлений), архитектуры и строительства (267 заявлений). За эффективную организацию работы по осуществлению административных процедур и конструктивное взаимодействие по вопросам совершенствования данного процесса служба «одно окно» в 2023 году отмечена благодарностью Министерства юстиции Республики Беларусь.

Начальник отдела по юридической работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома обратила внимание присутствующих на выполнении решения райисполкома, принятого по рассматриваемому вопросу на заседании в январе 2023 года. Отмечено, что большинство пунктов выполнены в полном объеме. Вместе с тем, Зельвенским филиалом облпотребобщества формально выполнен пункт по возобновлению работы пятого автомагазина. Отмечено, что специалистами отдела экономики райисполкома неоднократно устанавливались нарушения графика движения автомагазинов по маршруту.

Актуальным остается вопрос неудовлетворительной организации работы с обращениями граждан в РУП ЖКХ. Отсутствие должностного лица, ответственного за данную работу, а также надлежащего контроля со стороны руководства за качеством проведения ремонтных работ, соблюдением сроков исполнения поручений, заявок граждан в совокупности с низкой исполнительской дисциплиной подчиненных приводит к волоките, неполному и необъективному рассмотрению обращений граждан, заявок в службу 115.

– Формально относиться к вопросу, с которым приходит человек, нельзя ни в коем случае, – подводя итог заседания, подчеркнул председатель райисполкома Денис Ольшевский. – Многие проблемы могли бы быть сняты при выезде на место, при личном общении с заявителем. Если сразу решить проблему не получается, людям надо разборчиво объяснить, почему и что будет предпринято, чтобы исправить ситуацию в будущем, определить сроки. Если мы все будем по справедливости относиться к тем вопросам и проблемам, с которыми обращаются к нам люди, думаю, что и обращений будет меньше, и люди будут с пониманием относиться к нашей работе.

По итогам заседания принято решение, направленное на дальнейшее совершенствование работы по обращению граждан.

Ирина ШАБАЛОВСКАЯ